Termos de Uso – Neo Checkup
Última atualização: 05/02/2026
Bem-vindo(a) ao NeoCheckup, um produto da Neogenômica Diagnósticos.
Estes Termos de Uso regulam a aquisição e utilização do produto NeoCheckup, incluindo o fornecimento do kit de coleta genética, realização de exames laboratoriais, consultas especializadas e entrega de resultados.
Ao adquirir o NeoCheckup por meio do site ou canais oficiais, o cliente/paciente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos.
1. Sobre o Produto Neo Checkup
O NeoCheckup é um produto de saúde que integra, de forma coordenada, o envio domiciliar de kit de coleta de saliva, o processamento laboratorial do material biológico pela Neogenômica Diagnósticos, a validação técnica da qualidade do DNA coletado, a emissão de laudo genético digital e a realização de duas consultas de checkup com especialistas.
A primeira consulta ocorre no início da jornada, com o objetivo de realizar avaliação clínica, compreender o histórico de saúde do paciente e definir tecnicamente o exame a ser executado.
A segunda consulta ocorre após a conclusão do exame, sendo destinada à apresentação e discussão dos resultados, bem como orientações de saúde e definição de próximos passos, quando aplicável.
O produto possui caráter preventivo e informativo, não substituindo acompanhamento médico contínuo.
2. Fluxo de Utilização do Serviço
Após a confirmação da compra, o kit de coleta será enviado ao endereço informado pelo paciente.
Após o recebimento, o próprio paciente realizará a coleta de saliva seguindo rigorosamente as instruções fornecidas no material. A amostra deverá então ser enviada de volta ao laboratório da Neogenômica, utilizando a logística disponibilizada.
Recebido o material, será realizada a validação técnica da amostra.
Estando apta, o exame será processado, o laudo será emitido em formato digital e disponibilizado ao paciente, seguido do agendamento da consulta devolutiva com especialista para discussão dos resultados.
3. Validação da Amostra e Recoleta
A qualidade do DNA coletado é condição essencial para a execução do exame. Caso a amostra não apresente quantidade suficiente de material genético, esteja degradada, contaminada ou fora dos padrões técnicos mínimos exigidos, será necessária a realização de nova coleta.
Nessas situações, a Neogenômica enviará um novo kit de coleta ao endereço do paciente sem qualquer custo adicional.
O paciente deverá repetir o procedimento conforme orientações recebidas. O prazo de processamento do exame será reiniciado a partir do recebimento da nova amostra considerada válida.
4. Consultas Especializadas
O NeoCheckup contempla duas consultas remotas com especialistas da Neogenômica ou profissionais parceiros credenciados.
- Consulta Inicial: tem como finalidade a realização de anamnese, avaliação do histórico clínico e definição técnica do exame.
- Consulta Devolutiva: destina-se à apresentação do laudo, explicação detalhada dos achados genéticos e orientações individualizadas.
As consultas serão realizadas por videoconferência, mediante agendamento prévio, não configurando atendimento de urgência ou emergência médica.
5. Entrega e Acesso aos Resultados
O laudo do exame será disponibilizado exclusivamente em formato digital e poderá ser acessado pelo paciente por meio dos portais oficiais da Neogenômica Diagnósticos, mediante autenticação segura.
Os resultados possuem caráter informativo, preventivo e baseado nas evidências científicas disponíveis à época da análise, devendo sempre ser interpretados em conjunto com avaliação médica.
6. Pagamento e Compra
A aquisição do NeoCheckup poderá ser realizada por meio da plataforma online ou canais presenciais autorizados da Neogenômica Diagnósticos.
São aceitas as seguintes modalidades de pagamento: cartão de crédito, PIX e pagamento presencial, conforme disponibilidade no ponto de atendimento.
A confirmação do pagamento é requisito para liberação do envio do kit e agendamento da consulta inicial. A nota fiscal será emitida conforme a legislação vigente.
7. Prazos e Logística
Os prazos do serviço contemplam o envio do kit, o retorno da amostra ao laboratório, a validação do material, o processamento técnico e a emissão do laudo.
Tais prazos podem sofrer variações em função da localização do paciente, condições logísticas, qualidade da amostra recebida e eventual necessidade de recoleta.
8. Desistência e Cancelamento
O paciente poderá exercer o direito de desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do kit, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que a amostra ainda não tenha sido enviada ao laboratório.
Caso o material já tenha sido encaminhado ou o processamento técnico tenha sido iniciado, não será possível cancelamento com reembolso integral. Também não haverá reembolso após a realização da consulta inicial.
Quando elegível, a restituição ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado, em até 30 (trinta) dias.
9. Responsabilidades do Paciente
É responsabilidade do paciente fornecer informações verídicas e atualizadas, seguir corretamente todas as instruções de coleta, realizar o envio da amostra dentro do prazo orientado e comparecer às consultas previamente agendadas.
O descumprimento dessas orientações poderá comprometer a qualidade do exame, gerar necessidade de recoleta e impactar os prazos de entrega.
10. Limitações do Serviço
- O NeoCheckup não substitui consultas médicas presenciais, diagnósticos clínicos completos ou acompanhamento contínuo de saúde.
- O serviço não se destina a atendimentos de urgência ou emergência e não garante prevenção, tratamento ou cura de doenças.
- Decisões clínicas devem ser sempre tomadas em conjunto com profissionais de saúde assistentes.
11. Privacidade e Proteção de Dados
A Neogenômica realiza o tratamento de dados pessoais e genéticos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
São coletados dados cadastrais, dados de saúde e dados genéticos estritamente para execução do exame, emissão de laudo, realização das consultas e cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
As informações são armazenadas em ambientes seguros, não sendo comercializadas ou compartilhadas com terceiros sem consentimento, exceto quando exigido por lei.
12. Segurança da Informação
A Neogenômica adota medidas técnicas e administrativas de segurança da informação, incluindo criptografia de dados, controle de acessos, autenticação segura e infraestrutura tecnológica protegida.
Ainda assim, nenhum sistema é completamente isento de riscos inerentes ao ambiente digital.
13. Propriedade Intelectual
Todos os conteúdos, materiais, relatórios, interfaces e documentos relacionados ao NeoCheckup são de propriedade intelectual da Neogenômica Diagnósticos, sendo proibida sua reprodução total ou parcial sem autorização prévia.
14. Alterações dos Termos
A Neogenômica poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. A versão vigente será sempre aquela publicada nos canais oficiais.
A continuidade de utilização do serviço implica concordância com eventuais atualizações.
15. Contato
Para dúvidas, suporte ou solicitações:
Neogenomica Diagnósticos
neocheckup.neogenomica.com.br