Términos de uso – Longevo Premium
Última actualización: 16/07/2026
Bienvenido al Programa Longevo Premium, una solución exclusiva desarrollada por NeoGenomica.
El presente documento regula la adquisición y uso del Programa Longevo Premium, que incluye el mismo contenido genético que Longevo, provisión del kit de recolección, examen de laboratorio, consulta médica preexamen, consulta médica postexamen y reevaluación clínica anual de datos durante cuatro años consecutivos.
Al comprar Longevo Premium a través del sitio web o canales oficiales, el cliente/paciente declara que ha leído, comprendido y está totalmente de acuerdo con estos términos.
1. Acerca del producto Longevo Premium
Longevo Premium es un programa que integra de manera coordinada el contenido genético de Longevo, la entrega a domicilio de un kit de recolección con hisopo bucal, el procesamiento en laboratorio de material biológico por parte de NeoGenomica, la validación técnica de la calidad del ADN recolectado, la emisión de un informe genético digital y un recorrido médico longitudinal.
El recorrido incluye una consulta antes del examen, una consulta después de la emisión del informe y una reevaluación clínica de los datos por año, durante cuatro años consecutivos a contar desde la emisión del informe inicial. Las reevaluaciones anuales no suponen una nueva secuenciación ni incluyen, por sí mismas, una nueva consulta médica.
Longevo Premium es de naturaleza preventiva e informativa y no reemplaza la atención médica de rutina.
2. Flujo de uso del servicio
Luego de la confirmación del pago, el kit de recolección será enviado a la dirección proporcionada por el paciente.
Al recibirlo, el paciente recogerá él mismo el hisopo bucal, siguiendo estrictamente las instrucciones proporcionadas en el material. La muestra deberá ser enviada al laboratorio NeoGenomica, utilizando la logística prevista.
Una vez recibido el material recolectado en la ONT NeoGenomica, se realizará la validación técnica de la muestra.
De estar listo, se procesará el examen, se emitirá el informe en formato digital y se pondrá a disposición del paciente, seguido de la programación de asesoramiento genético con un especialista para discutir los resultados.
3. Validación y recolección de muestras.
La calidad del ADN recogido es una condición imprescindible para la realización de la prueba. Si el material genético no alcanza los parámetros técnicos mínimos requeridos, se degrada o contamina, será necesaria una nueva recolección.
En estas situaciones, NeoGenomica enviará un nuevo kit de recolección al domicilio del paciente. El paciente deberá repetir el procedimiento según las instrucciones recibidas. El plazo de tramitación del examen se reiniciará una vez recibida la nueva muestra considerada válida.
4. Consultoría genética
Longevo Premium incluye una consulta pre-examen y una consulta post-examen, en formato remoto, con médicos especialistas de NeoGenomica o profesionales asociados acreditados.
El momento inicial tiene como objetivo realizar la anamnesis, evaluar la historia clínica y definir técnicamente el examen a realizar. El momento posterior a la divulgación del examen genético está destinado a la presentación del informe, explicación detallada de los hallazgos genéticos y orientación individualizada.
Después de la retroalimentación, NeoGenomica llevará a cabo una reevaluación clínica anual de los datos durante cuatro años consecutivos. Esta revisión considera el conocimiento disponible y la información clínica actualizada proporcionada por el paciente; Cuando haya un cambio relevante, la comunicación podrá realizarse mediante adenda u otro registro digital apropiado.
El paciente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y la información clínica pertinente. No se incluyen en las reevaluaciones anuales consultas adicionales, nuevas secuenciaciones, nuevos exámenes o recogida adicional, salvo contratación expresa.
Las reuniones con el médico especialista se realizarán mediante videoconferencia, previa cita previa, y no constituirán atención de urgencia ni emergencia médica.
5. Entrega y acceso a los resultados
El informe del examen estará disponible exclusivamente en formato digital y el paciente podrá acceder a él a través del portales oficiales de NeoGenomica Análises Genômicas, a través de autenticación segura.
Los resultados son informativos, preventivos y basados en evidencia científica disponible al momento del análisis, y siempre deben interpretarse en conjunto con la evaluación médica.
6. Pago y Compra
La adquisición podrá realizarse a través de la plataforma online o canales presenciales autorizados de NeoGenomica Análises Genômicas.
El valor actual se presenta en el flujo de contratación y debe ser confirmado antes de finalizar la compra.
Se aceptan los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito, PIX y pago presencial, según disponibilidad en el punto de atención. La confirmación del pago es un requisito para enviar el kit y programar la consulta inicial. La factura se emitirá de acuerdo con la legislación vigente.
7. Plazos y logística
Los plazos del servicio incluyen el envío del kit, devolución de la muestra al laboratorio, validación del material, procesamiento técnico y emisión del informe, además de la disponibilidad de agenda para ambos momentos de la asesoría genética. Dichos plazos pueden variar según la ubicación del paciente, las condiciones logísticas, la calidad de la muestra recibida y la posible necesidad de recolección.
8. Retiro y Cancelación
El paciente podrá ejercer el derecho de desistir de la compra dentro de los 7 (siete) días calendario siguientes a la recepción del kit, según lo previsto en el Código de Protección al Consumidor, siempre y cuando la muestra aún no haya sido enviada al laboratorio.
Si el material ya ha sido enviado o se ha iniciado la tramitación técnica, no será posible la cancelación con reembolso completo. Tampoco habrá reembolsos después de la consulta inicial.
Cuando sea elegible, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado, dentro de los 30 (treinta) días.
9. Responsabilidades del paciente
Es responsabilidad del paciente proporcionar información veraz y actualizada, seguir correctamente todas las instrucciones de recogida, enviar la muestra en el plazo estipulado y asistir en los horarios previamente programados.
El incumplimiento de estos lineamientos puede comprometer la calidad del examen, generar la necesidad de una nueva recolección e impactar los tiempos de entrega.
10. Limitaciones del servicio
Longevo Premium no reemplaza las consultas médicas presenciales, los diagnósticos clínicos completos ni el seguimiento continuo de la salud. Las reevaluaciones anuales previstas en el programa no constituyen seguimiento continuo, consulta médica anual ni garantía de reclasificación. El servicio no está destinado a atención de urgencia o emergencia y no garantiza la prevención, tratamiento o curación de enfermedades. Las decisiones clínicas siempre deben tomarse en conjunto con los profesionales de la salud.
11. Privacidad y Protección de Datos
NeoGenomica procesa datos personales y genéticos de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018). Los datos de registro, datos de salud y datos genéticos se recogen estrictamente para realizar el examen, emitir informe, realizar consultas y cumplir con obligaciones legales y reglamentarias.
La información se almacena en entornos seguros y no se vende ni se comparte con terceros sin consentimiento, excepto cuando lo exija la ley.
12. Seguridad de la información
NeoGenomica adopta medidas técnicas y administrativas de seguridad de la información, incluyendo cifrado de datos, control de acceso, autenticación segura e infraestructura tecnológica protegida. Aun así, ningún sistema está completamente libre de los riesgos inherentes al entorno digital.
13. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, materiales, informes, interfaces y documentos relacionados con Longevo Premium son propiedad intelectual de NeoGenomica Análises Genômicas, y está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.
14. Cambios a los Términos
NeoGenomica puede actualizar estos Términos de uso en cualquier momento. La versión actual siempre será la publicada en los canales oficiales. Continuar utilizando el servicio implica aceptar cualquier actualización.
15. Contacto
Para preguntas, soporte o solicitudes:
Diagnóstico de neogenómica
neocheckup.neogenomica.com.br
